Política de privacidad

Última actualización: 04/11/2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Agents AI ("nosotros", "la Plataforma", "el Servicio") recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable: Agents AI by Matersoft

Dirección: Carlos Villate, Munro (1605), Argentina

Correo electrónico de contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos de cuenta y autenticación

  • Nombre y apellidos (si los proporcionas).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Contraseña cifrada (nunca almacenamos la contraseña en texto plano).
  • Datos de inicio de sesión mediante proveedores externos, incluyendo datos públicos asociados al permiso public_profile de Facebook/Meta (por ejemplo, nombre y foto de perfil).

2.2. Datos de uso de la plataforma

  • Datos de tus agentes de IA: nombre, configuración de modelo, prompts del sistema y parámetros.
  • Mensajes y conversaciones con los agentes, tanto en la interfaz web como a través de integraciones (por ejemplo, WhatsApp).
  • Archivos y documentos que subes a la sección de conocimiento (nombre de archivo, tamaño, tipo, contenido indexado y metadatos).
  • Información técnica y de uso: logs, dirección IP aproximada, tipo de navegador, idioma, identificadores de sesión y eventos necesarios para observabilidad y seguridad.

2.3. Datos de integraciones externas

Twilio / WhatsApp

  • Números de teléfono de WhatsApp del negocio conectado y metadatos asociados (por ejemplo, twilioSubaccountSid, twilioPhoneNumberSid, IDs de WABA, whatsappPhoneNumberId y whatsappDisplayPhoneNumber).
  • Contenido de los mensajes intercambiados con tus usuarios finales vía WhatsApp y la información necesaria para enrutar dichos mensajes.
  • Información de uso y coste estimado por subcuenta de Twilio (por ejemplo, contadores de mensajes inbound/outbound y costes aproximados).

Facebook / Meta

  • Datos del permiso public_profile (nombre, foto de perfil y otros datos públicos) necesarios para identificarte en la plataforma.
  • Metadatos relacionados con el flujo de WhatsApp Business Embedded Signup, como IDs de cuentas de negocio o de WhatsApp Business asociadas a tu número.

Proveedores de modelos de IA

  • Enviamos a nuestros proveedores de modelos (por ejemplo, OpenAI) el contenido de los mensajes y el contexto necesario para generar respuestas de los agentes.

2.4. Datos de facturación y suscripciones

  • Identificadores de cliente y suscripción en Paddle u otros proveedores de pago.
  • Información de plan, estado de la suscripción, límites de uso y ciclos de facturación.
  • Historial de facturas (importe, moneda, estado, fecha). Los datos completos de tarjeta se procesan a través de proveedores de pago y no se almacenan directamente en nuestra base de datos.

2.5. Programa de afiliados

  • Códigos de afiliado, estadísticas de referidos y comisiones generadas.
  • Datos necesarios para procesar pagos de comisiones (por ejemplo, email de PayPal u otros métodos de pago que nos proporciones).
  • Metadatos de seguimiento (por ejemplo, IP, país, user-agent) para combatir fraude y atribuir correctamente las comisiones.

3. Finalidades del tratamiento

  • Prestar el servicio principal y permitirte crear y gestionar tus agentes de IA.
  • Configurar y mantener integraciones con Twilio/WhatsApp, Meta/Facebook y otros proveedores para el envío y recepción de mensajes.
  • Gestionar planes, límites de uso, ciclos de facturación e historial de pagos.
  • Mejorar el servicio, la estabilidad y la calidad de las respuestas de los agentes.
  • Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
  • Responder a solicitudes de soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio.

4. Base legal

  • Ejecución de un contrato al prestar el servicio que has solicitado.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
  • Interés legítimo en mantener la seguridad de la plataforma, mejorar el servicio y obtener estadísticas agregadas de uso.
  • Consentimiento cuando sea requerido por la normativa aplicable (por ejemplo, para ciertas cookies o comunicaciones comerciales opcionales).

5. Cómo compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento o responsables independientes, incluyendo:

  • Proveedores de infraestructura y hosting.
  • Twilio y la plataforma WhatsApp Business para las integraciones de mensajería.
  • Proveedores de modelos de IA (por ejemplo, OpenAI).
  • Proveedores de pago y facturación, como Paddle.
  • Autoridades públicas o terceros cuando así lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos y seguridad.

6. Uso de datos de Facebook / Meta

En relación con los permisos de Facebook/Meta, incluido public_profile, utilizamos estos datos para identificarte en la Plataforma y completar los flujos de configuración de WhatsApp Business Embedded Signup. No publicamos contenido en tu biografía o páginas sin tu acción explícita.

Puedes revocar estos permisos desde la configuración de tu cuenta de Facebook/Meta en cualquier momento; algunas funciones del Servicio pueden dejar de estar disponibles tras dicha revocación.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos adicionales que exija la ley o sean necesarios para la defensa ante posibles reclamaciones. Ciertos datos agregados o anonimizados pueden conservarse indefinidamente sin que te identifiquen directamente.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. Para ejercerlos, puedes escribirnos a [email protected] indicando claramente tu solicitud.

9. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores (por ejemplo, OpenAI, Twilio, Paddle) pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos fuera de tu jurisdicción, procuramos que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de esa edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento válido, contáctanos para que podamos eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, si fuera necesario, te notificaremos a través del correo electrónico o de la propia Plataforma.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a [email protected].