La función de pruebas de chat te permite conversar directamente con tu agente antes de publicarlo. Es como hacer un ensayo general antes del estreno de una obra de teatro.
🎯 ¿Qué puedes verificar?
- • Si el agente entiende correctamente las preguntas.
- • Si las respuestas son precisas y útiles.
- • Si el tono y la personalidad son apropiados.
- • Si usa la información que le cargaste (documentos, etc.).
- • Si puede manejar preguntas complejas o ambiguas.
Hay dos formas de acceder al chat de prueba:
1️⃣ Desde la página de Agentes
En cada tarjeta de agente verás un botón "Chat" al lado izquierdo de "Configurar".
2️⃣ Desde el panel principal
En la tabla de agentes activos, haz clic en el menú "..." y selecciona "Abrir chat".
Escribe tu mensaje
En el cuadro de texto inferior, escribe la pregunta o mensaje que quieres probar.
Ejemplo:
¿Cuáles son los horarios de atención?
Envía el mensaje
Presiona Enter o haz clic en el botón de enviar.
Espera la respuesta
Verás un indicador de "escribiendo..." mientras el agente genera la respuesta. Puede tomar unos segundos.
Lee y evalúa la respuesta
Revisa si la respuesta es correcta, completa y tiene el tono adecuado.
Continúa la conversación
Puedes seguir haciendo preguntas. El agente recordará el contexto de la conversación.
Si quieres empezar una conversación nueva desde cero (sin que el agente recuerde lo anterior), usa el botón "Reiniciar" en la parte superior del chat.
📋 ¿Cuándo reiniciar?
- • Cuando quieras probar un tema completamente diferente.
- • Si el agente se confundió con el contexto anterior.
- • Para simular cómo responderá a nuevos clientes.
- • Después de cambiar la configuración del agente.
🔄 Qué pasa al reiniciar:
- • Se borra todo el historial de mensajes en la pantalla.
- • El agente olvida la conversación anterior.
- • Empiezas con una pizarra limpia.
- • El botón mostrará una animación de carga mientras se reinicia.
✅ Preguntas frecuentes de tus clientes
Las preguntas que más te hacen en la vida real. Asegúrate de que el agente las responde bien.
❓ Preguntas confusas o mal formuladas
Los clientes reales no siempre escriben perfectamente. Prueba con errores de ortografía o frases poco claras.
🚫 Preguntas fuera de tema
Verifica que el agente sepa decir "no sé" cuando le preguntan algo que no debería responder.
🔄 Conversaciones con contexto
Prueba si el agente recuerda lo que dijiste antes en la misma conversación.
Tú: "¿Tienen camisas?"
Agente: "Sí, tenemos camisas en varios colores..."
Tú: "¿Y en talla L?" (debería entender que hablas de las camisas)
📚 Preguntas sobre tu información cargada
Si subiste documentos, verifica que el agente pueda encontrar y usar esa información.
Las pruebas no son algo que haces una sola vez. Es un ciclo continuo: