Gestión de Agentes
Aprende a crear, configurar y administrar tus asistentes virtuales
Un agente es como un empleado virtual que trabaja para ti. Puede conversar con tus clientes, responder preguntas, dar recomendaciones y realizar tareas específicas que tú le enseñes.
💡 Piénsalo así:
Si tuvieras que contratar a alguien para atender tu chat de soporte 24/7, tendrías que entrenarle, darle manuales y enseñarle sobre tus productos. Un agente funciona igual, pero es digital, nunca se cansa y puede atender a muchas personas al mismo tiempo.
Paso a paso:
Ve a la página de Agents
En el menú lateral, haz clic en "Agents".
Menú → Agents → Botón "Crear Agente"Dale un nombre descriptivo
Elige un nombre que indique claramente qué hace el agente.
✅ Buenos ejemplos:
- • "Asistente de Ventas"
- • "Soporte Técnico"
- • "Agendador de Citas"
- • "Consultor de Productos"
Escribe una descripción clara
Explica qué tareas realizará este agente.
Ejemplo:
"Este agente ayuda a los clientes a encontrar el producto perfecto para sus necesidades, responde preguntas sobre características, precios y disponibilidad, y puede guiarlos en el proceso de compra."
Define su personalidad
En la sección "Core Model", escribe cómo quieres que se comporte.
Ejemplo de personalidad:
"Eres un asistente amable y profesional. Hablas de forma clara y sencilla, siempre con un tono positivo. Cuando no sepas algo, admítelo honestamente y ofrece contactar a un humano. Usa emojis ocasionalmente para ser más cercano 😊"
Configuraciones principales:
🧠 Modelo de IA
El "cerebro" que usará tu agente. Diferentes modelos tienen diferentes capacidades:
Básico
Optimizado para tareas simples y bajo costo. Ideal para pruebas y flujos sencillos.
Estándar
Equilibrio entre rendimiento y costo. Recomendado para la mayoría de los casos de uso.
Avanzado
Máxima capacidad y calidad de respuesta. Úsalo cuando necesites el mejor razonamiento posible.
🎨 Temperatura (Creatividad)
Controla qué tan "creativo" o "predecible" es el agente:
0.0 - 0.3
Muy predecible. Siempre da respuestas similares. Ideal para información técnica exacta.
0.4 - 0.7
Equilibrado. Varía un poco las respuestas pero se mantiene coherente. Recomendado.
0.8 - 1.0
Muy creativo. Respuestas variadas y originales. Puede ser impredecible.
📏 Longitud máxima de respuesta
Controla qué tan largas pueden ser las respuestas. Un valor bajo (100-300) genera respuestas cortas y directas. Un valor alto (500-1000) permite respuestas más detalladas y explicativas.
💰 Nota: Respuestas más largas consumen más tokens y cuestan más.
Antes de publicar tu agente, es importante probarlo para asegurarte de que responde correctamente:
Haz clic en el botón "Chat"
Lo encontrarás en la tarjeta de tu agente, al lado de "Configurar".
Haz preguntas típicas de tus clientes
Prueba con las preguntas que más te hacen normalmente.
Evalúa la calidad de las respuestas
¿Son precisas? ¿El tono es apropiado? ¿Falta información?
Ajusta según sea necesario
Vuelve a la configuración y mejora la personalidad o agrega más información.
💡 Consejo profesional:
Pide a alguien de tu equipo que también pruebe el agente. A veces otras personas detectan problemas que tú no ves porque conoces demasiado bien tu negocio.
Activar / Pausar
Cuando un agente está "Activo" (badge verde), puede recibir y responder mensajes. Si lo pones en "Pausado" (badge gris), dejará de funcionar temporalmente sin perder su configuración.
Configurar
Accede a todas las opciones del agente: cambiar su personalidad, agregar conocimiento, configurar conexiones con otros agentes, ver métricas de uso y generar claves API.
Abrir chat
Abre una ventana de chat para conversar directamente con el agente y probar sus respuestas en tiempo real.
Eliminar
Borra permanentemente el agente. ⚠️ Esta acción no se puede deshacer. Perderás toda la configuración, el historial de conversaciones y las métricas.
- ✓Sé específico en la personalidad: Mientras más claro seas sobre cómo debe hablar y comportarse, mejores serán sus respuestas.
- ✓Prueba con frecuencia: Cada vez que hagas cambios, vuelve a probar el agente con diferentes preguntas.
- ✓Dale límites claros: Indícale qué temas puede tratar y qué temas debe derivar a un humano.
- ✓Empieza simple: Es mejor tener un agente que haga bien una cosa, que uno que intente hacer muchas cosas de forma mediocre.